Suporte e sustentação para portais Drupal

Sustentação recorrente com escopo, responsabilidades e níveis de atendimento definidos para manter seu portal operacional e seguro.

Falta de suporte contínuo

Portais sem acompanhamento técnico regular acumulam vulnerabilidades e problemas de desempenho.

Atualizações críticas atrasadas

Atualizações de segurança importantes ficam semanas ou meses sem serem aplicadas.

Sem monitoramento proativo

Problemas são descobertos apenas quando usuários reportam, impactando a operação.

Dificuldade de planejar evoluções

Melhorias e correções são tratadas sem priorização clara ou visibilidade de custos.

Responsabilidades difusas

Sem definição de escopo, a gestão do portal depende de improvisos e apagões.

Manutenção preventiva

Atualizações programadas de segurança, correções preventivas e gestão de dependências.

Manutenção corretiva

Correção de problemas, bugs e incidentes com fluxo definido de análise e resolução.

Manutenção evolutiva

Melhorias contínuas, ajustes de conteúdo e pequenas evoluções dentro do escopo contratado.

Monitoramento

Acompanhamento de disponibilidade, desempenho e segurança conforme o nível contratado.

Backups e recuperação

Backups periódicos e testes de restauração para garantir a recuperação em caso de incidentes.

Relatórios periódicos

Relatórios de atividades, incidentes, atualizações e planejamento de melhorias.

Etapas de execução

Como o serviço é conduzido, da abertura ao encerramento.

Abertura da solicitação

Registro da demanda pelo canal definido, com classificação do tipo de solicitação e nível de prioridade.

Análise e planejamento

Investigação técnica da causa, definição da abordagem de resolução e comunicação com o solicitante.

Execução do atendimento

Realização da correção, melhoria ou ajuste conforme o escopo contratado e os procedimentos definidos.

Validação com o solicitante

Verificação de que a demanda foi atendida conforme o esperado, com ajustes se necessário.

Encerramento e registro

Documentação da solução aplicada, registro no histórico e encerramento formal da solicitação.

Manutenção preventiva

Atualizações programadas de segurança, correções preventivas e gestão de dependências.

Manutenção corretiva

Correção de problemas, bugs e incidentes com fluxo definido de análise e resolução.

Manutenção evolutiva

Melhorias contínuas, ajustes de conteúdo e pequenas evoluções dentro do escopo contratado.

Monitoramento

Acompanhamento de disponibilidade, desempenho e segurança conforme o nível contratado.

Backups e recuperação

Backups periódicos e testes de restauração para garantir a recuperação em caso de incidentes.

Relatórios periódicos

Relatórios de atividades, incidentes, atualizações e planejamento de melhorias.

Quais são os horários de atendimento do suporte?

Os horários, prazos e níveis de serviço são definidos em contrato, de acordo com a necessidade de cada instituição.

O que está incluído na manutenção preventiva?

Inclui atualizações de segurança, gestão de dependências, revisão de configurações e recomendações de melhoria.

Como são tratadas solicitações urgentes?

Cada contrato define níveis de severidade e prazos de atendimento. Solicitações críticas têm prioridade sobre demais demandas.

É possível contratar suporte apenas para períodos específicos?

Sim. Modelos de contratação flexíveis podem ser ajustados conforme o momento e a necessidade da instituição.

Infraestrutura e Segurança

Estruturação e operação de ambientes web.

Desenvolvimento Drupal

Consultoria e desenvolvimento para evolução do portal.

Modernização Drupal

Atualização de versões e migração de conteúdo.